Estadísticas de tu chatbot

Al ingresar al panel de administración de ExpertoBot, lo primero que visualizarás es el módulo “Inicio”, donde se concentran las estadísticas generales de uso de tu chatbot. Aquí no solo verás números: verás el pulso real de tus usuarios.

Desde esta vista puedes identificar, por periodo (última semana, 2 semanas o mes), el ritmo de consumo de créditos, el volumen diario de conversaciones, días atípicos (picos o caídas), rachas sin actividad y el total de interacciones realizadas. Esto te permite detectar patrones (por ejemplo, un martes con dudas fuera de lo habitual), confirmar el impacto de una promoción o cambio de precios, e identificar señales tempranas de fallas en tus servicios que estén detonando más contactos. ¿Por qué es valioso? Porque convierte interacciones en decisiones. Con estos datos podrás:

• Planear capacidad: anticipar días y horarios de mayor demanda para preparar a tu equipo.
• Optimizar la atención: mejorar respuestas a temas donde el chatbot aun no responde de la forma más completa o adecuada.
• Priorizar mejoras: enfocar esfuerzos en los temas que más preguntan tus clientes.
• Cuidar la experiencia: detectar picos anómalos que apunten a incidencias o fricción.

En resumen, no son solo gráficas: es el comportamiento de tus clientes convertido en información accionable para crecer tu negocio, mejorar la experiencia y tomar decisiones con evidencia.

Barra de navegación

En la parte derecha de la barra de navegación, podrás ver tres elementos principales:

• Créditos utilizados, acompañado de un indicador circular de porcentaje y el total de créditos restantes.
• Icono de notificaciones, al hacer clic sobre el icono de la campana se desplegará la lista de notificaciones de tu plan,en caso de existir.
• Icono de usuario: desde este acceso podrás ingresar al módulo “Mi cuenta”, donde tendrás disponibles las principales opciones de administración.

Al hacer clic sobre la sección de créditos utilizados, se despliega un submódulo con información detallada de tu plan. Aquí se muestra:

• Nombre del plan activo (por ejemplo, Start).
• Fecha de renovación del plan.
• Créditos utilizados a la fecha junto con el total de créditos incluídos en el plan.
• A la derecha, un gráfico circular de progreso (tipo donut) que representa visualmente el porcentaje de créditos consumidos.

Este submódulo te permite identificar de un vistazo cuántos créditos has utilizado, cuánto te queda disponible y la fecha en que se renovará tu plan.

Tarjetas de resumen

En la parte superior, debajo de la barra de navegación, encontrarás cuatro tarjetas con indicadores clave:

• Estado actual del chatbot: Muestra si el chatbot se encuentra Activo o Inactivo.
• Créditos utilizados: Cantidad de créditos consumidos durante el día actual.
• Conversaciones iniciadas: Total de conversaciones generadas en el día.
• Interacciones en el chatbot: Número de interacciones que los usuarios han tenido con el chatbot en el día.

Cada una de las tres últimas tarjetas incluye, además, una comparativa porcentual respecto al día anterior. Esto te permite comparar rápidamente si has usado más o menos créditos, y si las conversaciones e interacciones han aumentado o disminuido entre el día previo y el actual.

Estadísticas detalladas

Debajo de las tarjetas de resumen se encuentra el bloque de estadísticas, el cual puedes visualizar en diferentes rangos de tiempo: última semana, últimas dos semanas o último mes.

La primera gráfica correspondiente al uso de créditos, en conjunto con las gráficas de conversaciones e interacciones, te dan una lectura rápida del ritmo y la salud de tu chatbot: cuánto se usa cada día, cómo varía el consumo de créditos y qué tan activa es la participación de tus usuarios.

A partir de aquí, es clave distinguir conversación de interacción: una conversación abarca toda la sesión desde que el usuario abre el chat hasta que da clic en “Abandonar”; dentro de ella, cada pregunta y su respuesta cuentan como una interacción. Con esta diferencia en mente, podrás interpretar mejor los gráficos y los totales:

• Un aumento de conversaciones indica más usuarios iniciando contacto.
• Más interacciones por conversación sugiere diálogos más largos o consultas más complejas.
• Cambios en créditos usados te ayudan a identificar patrones de desempeño de tu chatbot.

Créditos usados

En “Créditos usados” verás una gráfica de línea donde el eje horizontal muestra los días del rango seleccionado y el vertical la cantidad de créditos consumidos. Esta vista te ayuda a detectar picos, caídas o rachas sin actividad; si notas un día atípico, cruza esa fecha con acciones recientes en tu negocio (promociones, cambios de precios, ajustes en el sitio, campañas o incidencias) para entender qué pudo detonar el comportamiento.

Conversaciones

En “Conversaciones” verás una gráfica de barras que muestra cuántas conversaciones se iniciaron por día y el total acumulado. Al compararla con "Créditos usados" podrás identificar patrones de desempeño: si hay muchos créditos con pocas conversaciones, quizá los diálogos se alargan o las respuestas son demasiado extensas; si hay muchas conversaciones con consumo estable, el bot probablemente resuelve más casos de forma breve. Ten en cuenta, sin embargo, que una conversación extensa también puede ser algo positivo (el usuario encontró útil seguir interactuando). Para distinguir entre fricción y valor real, revisa el Historial de chats y analiza el contenido de esas sesiones largas.

Interacciones con el chatbot

En “Interacciones con el chatbot” verás una gráfica de barras: cada barra muestra cuántos mensajes de ida y vuelta se generaron por día y, arriba, el total acumulado del rango de fechas seleccionado. Esta vista completa la lectura junto con “Conversaciones”: cuando las interacciones por conversación aumentan, puede indicar procesos más largos o dudas más complejas; cuando disminuyen, suele sugerir resoluciones más rápidas.

En conjunto, estas tres gráficas te dan una imagen clara del ritmo y la salud de tu chatbot: qué tanto se usa, cómo varía a lo largo de los días y si el volumen de conversaciones y su extensión (en base a interacciones) justifica los créditos utilizados. Con esa lectura podrás decidir si conviene optimizar algunos flujos, ajustar horarios de soporte en días fuertes o revisar campañas que estén moviendo la aguja.

Ten en cuenta que esta vista muestra tendencias por día; si necesitas horas pico, genera un reporte de uso de créditos desde el módulo de Reportes para obtener la hora de cada interacción, y si quieres saber sobre qué preguntan tus usuarios o cómo respondió el bot, revisa el Historial de conversaciones.