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¿Cómo usan tus clientes el número compartido?

La integración con un número compartido permite que tus clientes contacten a tu chatbot mediante WhatsApp utilizando un número administrado por ExpertoBot.

Para dirigir correctamente cada conversación, el sistema utiliza el nombre de usuario configurado en tu integración. Dependiendo de cómo tu cliente inicie la conversación, la experiencia puede variar ligeramente.

Contacto mediante enlace o QR

Contacto mediante enlace​

La forma más recomendada de compartir tu chatbot es mediante el enlace de WhatsApp o el código QR generado por ExpertoBot. Ambos son equivalentes: el código QR simplemente dirige automáticamente al mismo enlace de WhatsApp, pero en un formato más práctico para escanear.

Cuando tu cliente utiliza cualquiera de estos métodos:

  • Se abre automáticamente el chat de WhatsApp. En computadora, WhatsApp permite continuar desde el navegador o abrir la aplicación.
  • El enlace incluye el nombre de usuario y el mensaje de primer contacto que defines en tu panel de ExpertoBot.
  • Con el nombre de usuario, la conversación se asigna automáticamente a tu chatbot.

Esto permite que el acceso sea rápido y sencillo para tus clientes.

¿Qué ocurre en este escenario?​

  1. Tu cliente hace clic en tu enlace de WhatsApp o escanea el código QR.
  2. WhatsApp abre automáticamente la conversación.
  3. El mensaje inicial ya contiene tu nombre de usuario.
  4. El sistema identifica tu chatbot.
  5. Tu chatbot responde utilizando la información de tu base de conocimiento.

Usuario usa el enlace

Contacto directo al número compartido​

Tus clientes también pueden contactar a tu chatbot escribiendo directamente al número compartido de WhatsApp, sin utilizar el enlace ni el código QR.

En este escenario, el sistema necesita identificar con qué empresa desea hablar el usuario antes de asignar la conversación.

Cuando tu cliente utiliza este método:

  • Debe escribir primero el nombre de usuario de tu empresa.
  • El sistema utiliza ese identificador para localizar tu chatbot.
  • Después de identificar la empresa, el chatbot continúa la conversación normalmente.

Esto permite que varios chatbots operen dentro del mismo número de WhatsApp.

¿Qué ocurre en este escenario?​

  1. Tu cliente escribe directamente al número compartido de WhatsApp.
  2. El sistema solicita el nombre de usuario de la empresa.
  3. Tu cliente escribe el nombre de usuario correcto.
  4. El sistema identifica tu chatbot y asigna la conversación.
  5. Tu chatbot responde utilizando la información de tu base de conocimiento.

Acceso manual mediante nombre de usuario

¿Qué ocurre si el nombre de usuario no existe o es incorrecto?​

Si un usuario escribe directamente al número de WhatsApp sin utilizar el enlace o el código QR, deberá ingresar correctamente el nombre de usuario de tu integración para que el sistema pueda identificar con qué chatbot desea comunicarse.

En caso de que el nombre de usuario no exista, esté mal escrito o no coincida con ninguna integración activa, el sistema mostrará un mensaje indicando que no fue posible identificar la empresa con la que el usuario desea hablar.

En estos casos, el sistema solicitará nuevamente el nombre de usuario y también podrá recomendar utilizar el enlace de WhatsApp compartido previamente, ya que este incluye automáticamente la información necesaria para iniciar correctamente la conversación.

Por esta razón, se recomienda compartir siempre el enlace o el código QR oficial de tu integración y utilizar un nombre de usuario corto, claro y fácil de recordar.

Guías relacionadas​

Si deseas profundizar en el funcionamiento de la integración con número compartido o completar su configuración, también pueden resultarte útiles las siguientes guías: