¿Tienes más de un chatbot en Experto Hub?
Experto Hub utiliza un número de WhatsApp compartido entre múltiples empresas. Para facilitar la experiencia, el sistema recuerda a qué negocio se encuentra asociado cada cliente cuando ya ha iniciado una conversación anteriormente.
Si alguno de tus clientes requiere conversar con un chatbot de otro de tus negocios que también utiliza Experto Hub, deberá enviar al mismo número de WhatsApp el comando /cambiar_empresa seguido del nombre de usuario del negocio con el que desea conversar. Por ejemplo:
/cambiar_empresa @mi_empresa
El nombre de usuario que deberán escribir tus clientes es el mismo que configuraste durante la integración de Experto Hub.
Una vez enviado el comando, el sistema actualizará el chatbot asignado a la conversación y, a partir de ese momento, los mensajes del cliente serán atendidos por el chatbot de la empresa seleccionada.
Mientras el cliente permanezca asociado a una empresa, todos los mensajes que envíe sin indicar otro nombre de usuario seguirán siendo dirigidos al chatbot de esa misma empresa.
Ejemplo:
- El cliente conversó previamente con uno de tus chatbots usando @diseno_web_pro.
- Ahora desea contactar a otro de tus chatbots, de la agencia de viajes @rutas_del_mundo.
- Envía el comando /cambiar_empresa @rutas_del_mundo al mismo número de Experto Hub.
- El sistema lo asociará con esa empresa e iniciará la conversación con el bot de la agencia de viajes.
Si el nombre de usuario no existe o no coincide con ninguna empresa registrada, el cliente recibirá un mensaje indicando que no fue posible encontrar el chatbot solicitado.
Si realizas cambios en el nombre de usuario de un chatbot, o lo sustituyes por otro (cambia por completo su base de conocimiento, usuario y/o propósito), algunos clientes podrían seguir asociados al chatbot anterior. Para acceder al chatbot actualizado, deberán enviar el comando /cambiar_empresa seguido del nuevo nombre de usuario.
Te recomendamos compartir este procedimiento con tus clientes cuando realices este tipo de cambios.