Prompt
En el apartado “Prompt” podrás configurar las instrucciones que definen el comportamiento del chatbot. Aquí podrás personalizar el tono de las respuestas, detallar los temas a tratar y la manera de manejar consultas específicas, asegurando que las interacciones sean precisas, coherentes y alineadas con la personalidad de su marca y las necesidades de sus usuarios.
Instrucción personalizada
Al configurar tu chatbot por primera vez, la instrucción personalizada se genera automáticamente a partir de la información recopilada desde la URL de tu sitio web mediante el crawler, los archivos adicionales que hayas agregado y/o las respuestas generadas o añadidas durante la configuración inicial (onboarding).
Si durante el proceso de configuración no se personalizaron estos contenidos o no se obtuvo información de calidad, se genera una instrucción personalizada de forma genérica. Sin embargo puedes editarla manualmente en cualquier momento desde el campo de texto de este apartado.
Experimenta y prueba:
Recomendamos analizar las respuestas de tu chatbot con el objetivo de identificar posibles temas que requieran instrucciones más específicas, o escenarios que puedas manejar de forma creativa.
Como parte de las instrucciones puedes incluso proporcionar ejemplos a tu chatbot, para que éste tenga más claro cómo debe abordar determinadas situaciones.
A continuación te compartimos algunos ejemplos de instrucciones detalladas:
Instrucción genérica: "Proporciona los canales de contacto oficiales"
Resultado:
Usuario: "¿A qué hora puedo llamar?"
Chatbot: "El horario está disponible en nuestro sitio web."
Instrucción específica: "Responde con el horario y el teléfono de atención: 'Puede llamar al 123-456-7890 de lunes a viernes de 9 a.m. a 6 p.m.'."
Resultado:
Usuario: "¿A qué hora puedo llamar?"
Chatbot: "Puede llamar al 123-456-7890 de lunes a viernes de 9 a.m. a 6 p.m."
Instrucción genérica: "Menciona las tecnologías que utilizamos en nuestros proyectos."
Resultado:
Usuario: "¿Qué tecnologías usan para el desarrollo web?"
Chatbot: "Utilizamos tecnologías modernas para el desarrollo web, adaptadas a las necesidades del proyecto."
Instrucción específica: "Responde con una lista de tecnologías específicas: 'Trabajamos con HTML, CSS, JavaScript, React, WordPress y Shopify para el desarrollo web, y utilizamos Figma para el diseño UI/UX'."
Resultado:
Usuario: "¿Qué tecnologías usan para el desarrollo web?"
Chatbot: "Trabajamos con HTML, CSS, JavaScript, React, WordPress y Shopify para el desarrollo web, y utilizamos Figma para el diseño UI/UX."
Instrucción del sistema
Es la base que define las directivas esenciales del chatbot para que se comporte como tal, por lo tanto influye directamente en cómo el chatbot interpreta y responde a las consultas.
- Se muestra en un área de texto deshabilitada para evitar modificaciones accidentales.
- Si decides editarlo, haz clic en el botón "Editar Prompt" que se ubica abajo de este campo.
- Si editas la instrucción del sistema y deseas revertir los cambios, puedes reiniciarlo a la versión original. Verás esta opción después de habilitar la edición de la instrucción.
A menos que lo consideres indispensable, no se recomienda realizar cambios.
Cualquier modificación afectará la manera en que el chatbot responde, por lo que es importante realizar los cambios con precaución.