¿Qué es Experto Advanced?

Experto Advanced es la integración avanzada de WhatsApp de ExpertoBot basada en la infraestructura oficial de Meta Cloud API.

A diferencia de modalidades compartidas como Experto Hub, Experto Advanced permite conectar el número propio de WhatsApp Business de tu empresa directamente con tu chatbot de ExpertoBot, ofreciendo una operación más dedicada, profesional y escalable.

¿Cómo funciona Experto Advanced?

La integración se realiza desde ExpertoBot mediante un onboarding guiado, donde podrás completar el proceso de configuración y conexión de tu número de WhatsApp desde el panel de administración.

Cuando un usuario escribe a tu número de WhatsApp:

1. El mensaje llega a tu chatbot mediante WhatsApp Cloud API.
2. ExpertoBot procesa la conversación utilizando la base de conocimiento e instrucciones configuradas en tu cuenta.
3. Tu chatbot responde automáticamente al usuario desde tu propio canal de WhatsApp.

Todas las conversaciones ocurren directamente dentro del número oficial de tu empresa, permitiendo una operación más exclusiva, personalizada y profesional.

Requisitos para la integración con WhatsApp

Antes de comenzar con la integración, asegúrate de cumplir con los siguientes requisitos para prevenir contratiempos o bloqueos una vez iniciado el proceso:

• Un chatbot previamente configurado: con una base de conocimiento alimentada, e instrucciones definidas de acuerdo a la identidad de tu negocio.
• Tener una cuenta comercial de Facebook (Meta Business Suite) de tu negocio y acceso de Administrador.
• Tener una cuenta de WhatsApp Business creada desde Meta, con un número de teléfono conectado perteneciente a tu empresa o un número disponible para configurar con WhatsApp Business.

Base de conocimiento e instrucciones recomendadas

Aunque puedes realizar la integración de WhatsApp antes de configurar la base de conocimiento e instrucciones de tu chatbot, te recomendamos completar primero esa configuración dentro de ExpertoBot.

Una vez integrado a WhatsApp, tu chatbot quedará disponible para atender mensajes de tus clientes de inmediato. Si aún no cuenta con información o instrucciones definidas, podría generar respuestas imprecisas, incompletas o poco alineadas a tu negocio.

Si aún no realizas esta configuración, consulta aquí cómo preparar los recursos de tu chatbot antes de compartirlo con clientes.

Importante sobre el número de WhatsApp

El número que conectes será el canal de atención de tu empresa en WhatsApp. Tus clientes escribirán directamente a ese número para interactuar con tu chatbot.

Ten en cuenta lo siguiente:

• El número registrado en tu cuenta de ExpertoBot no necesariamente debe ser el mismo que utilizarás para la integración con WhatsApp.
• El número debe poder recibir llamadas o mensajes SMS, ya que Meta lo utilizará para el proceso de verificación y validación de la cuenta de WhatsApp Business.
• El número no puede estar activo simultáneamente en la aplicación tradicional de WhatsApp o WhatsApp Business.
• Si actualmente el número ya se encuentra en uso dentro de otra aplicación de WhatsApp, será necesario eliminar primero la cuenta asociada al número (no solo desinstalar la aplicación) para liberarlo y poder completar la integración, o bien utilizar un número distinto.
• Una vez vinculado a WhatsApp Business mediante Meta, este número dejará de estar disponible para usarse en la aplicación tradicional de WhatsApp o WhatsApp Business en tu celular.
• Si el número estaba previamente activo en WhatsApp o WhatsApp Business y lo cambias a una cuenta de WhatsApp Business de Meta, el historial de conversaciones y algunos contactos podrían no conservarse.

Más información

Si deseas conocer más detalles sobre la integración y requisitos para integrar Experto Advanced con WhatsApp, consulta también:

• Integrar Experto Advanced
• Validación de requisitos