¿Qué es la integración con número propio?
La integración con un número propio permite conectar el número de WhatsApp Business de tu empresa directamente con ExpertoBot mediante la infraestructura oficial de Meta Cloud API.
A diferencia de la modalidad con un número compartido, esta opción permite utilizar el número de WhatsApp de tu negocio para ofrecer una atención automatizada más dedicada, personalizada y profesional.
¿Cómo funciona la integración con tu propio número?
La integración se realiza desde ExpertoBot mediante un onboarding guiado, donde podrás completar el proceso de configuración y conexión de tu número de WhatsApp desde el panel de administración.
Cuando un usuario escribe a tu número de WhatsApp:
- El mensaje llega a tu chatbot mediante WhatsApp Cloud API.
- ExpertoBot procesa la conversación utilizando la base de conocimiento e instrucciones configuradas en tu cuenta.
- Tu chatbot responde automáticamente al usuario desde tu propio número de WhatsApp.
Requisitos para la integración con WhatsApp
Antes de comenzar con la integración, asegúrate de cumplir con los siguientes requisitos para prevenir contratiempos o bloqueos una vez iniciado el proceso:
- Un chatbot previamente configurado: con una base de conocimiento alimentada e instrucciones definidas de acuerdo con la identidad de tu negocio.
- Tener una cuenta comercial de Facebook (Meta Business Suite) de tu negocio y acceso de Administrador.
- Tener una cuenta de WhatsApp Business creada desde Meta, con un número de teléfono conectado perteneciente a tu empresa o un número disponible para configurar con WhatsApp Business.
Aunque puedes realizar la integración de WhatsApp antes de configurar la base de conocimiento e instrucciones de tu chatbot, te recomendamos completar primero esa configuración dentro de ExpertoBot.
Una vez integrado a WhatsApp, tu chatbot quedará disponible para atender mensajes de tus clientes de inmediato. Si aún no cuenta con información o instrucciones definidas, podría generar respuestas imprecisas, incompletas o poco alineadas a tu negocio.
Si aún no realizas esta configuración, consulta aquí cómo preparar los recursos de tu chatbot antes de compartirlo con clientes.
Importante sobre el número de WhatsApp
El número que conectes será el canal de atención de tu empresa en WhatsApp. Tus clientes escribirán directamente a ese número para interactuar con tu chatbot.
Ten en cuenta lo siguiente:
- El número registrado en tu cuenta de ExpertoBot no necesariamente debe ser el mismo que utilizarás para la integración con WhatsApp.
- El número debe poder recibir llamadas o mensajes SMS, ya que Meta lo utilizará para el proceso de verificación y validación de la cuenta de WhatsApp Business.
- El número no puede estar activo simultáneamente en la aplicación tradicional de WhatsApp o WhatsApp Business.
- Si actualmente el número ya se encuentra en uso dentro de otra aplicación de WhatsApp, será necesario eliminar primero la cuenta asociada al número (no solo desinstalar la aplicación) para liberarlo y poder completar la integración, o bien utilizar un número distinto.
- Una vez vinculado a WhatsApp Business mediante Meta, este número dejará de estar disponible para usarse en la aplicación tradicional de WhatsApp o WhatsApp Business en tu celular.
- Si el número estaba previamente activo en WhatsApp o WhatsApp Business y lo cambias a una cuenta de WhatsApp Business de Meta, el historial de conversaciones y algunos contactos podrían no conservarse.
Más información
Si deseas conocer más detalles sobre la integración y los requisitos para conectar tu número propio de WhatsApp Business con ExpertoBot, consulta también: