Integración de un chatbot en múltiples sitios web

Cada chatbot de ExpertoBot tiene un código (script) de integración único, pensado originalmente para un solo sitio web. Puedes reutilizar ese mismo script en varios dominios solo si todos comparten una misma base de contenidos útil y coherente (por ejemplo, marcas/sitios espejo con la misma información). La decisión y consecuencias de hacerlo quedan bajo tu criterio y responsabilidad.

Consideraciones importantes

Un chatbot utiliza como fuente de respuestas la base de conocimientos que configuraste, la cual puede estar formada por:

• El contenido rastreado de tu sitio web.
• Los archivos extra que subiste desde el panel de administración.
• La instrucción personalizada y/o del sistema.

Esto significa que, sin importar en qué sitio lo integres, siempre responderá con la misma información.

Ejemplo: Si tu chatbot está entrenado para responder sobre un consultorio médico, dará esas mismas respuestas aunque lo coloques en el sitio de una escuela o en una página de un negocio automotriz. En esos casos, la integración perdería sentido, ya que la información no sería relevante para los visitantes.

Casos en los que sí puede ser útil

Aunque no es lo más común, existen situaciones donde integrar el mismo chatbot en varios sitios sí aporta valor. Por ejemplo:

• Sitio público + sitio interno: Un mismo chatbot puede dar información sobre tus productos y servicios en la página comercial de tu empresa, y al mismo tiempo responder dudas similares en un portal exclusivo para tu personal, incluso como parte de un plan de capacitación.

• Sitios relacionados: Si cuentas con un sitio web comercial y, además, con un panel de administración al que acceden tus clientes registrados (en distintos dominios o subdominios). En este escenario, el mismo chatbot puede ser útil en ambos espacios: en el sitio público, para responder preguntas frecuentes de posibles clientes, y en el panel privado, para guiar a los usuarios actuales sobre cómo gestionar su cuenta, consultar facturación o acceder a soporte.

Recomendación

Antes de integrar un mismo chatbot en varios sitios, pregúntate:

• ¿El contenido será útil y relevante para todos los visitantes?

• ¿Existe riesgo de confusión al mezclar información entre contextos distintos?

En la mayoría de los casos es mejor crear un chatbot por cada proyecto, marca o negocio. Así garantizas que las respuestas estén siempre alineadas con la temática del sitio web donde se encuentren y personalizadas de acuerdo al perfil del usuario que lo utilizará.

Multisitio

Si integras el mismo chatbot en varias páginas, todas las interacciones consumirán créditos de la misma cuenta, además de compartir la misma base de conocimiento y configuración de personalización.

Si cada dominio tiene contenidos distintos (p. ej., precios, políticas o servicios diferentes), crea un chatbot por dominio para tener bases de conocimiento separadas. Mezclar fuentes incongruentes genera respuestas erróneas.