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Solicitud de datos

La función Solicitud de datos permite solicitar el nombre y correo electrónico de los visitantes antes de que inicien una conversación con tu chatbot.

Esta información queda asociada a la conversación para que puedas identificar con mayor facilidad a tus visitantes desde el historial de chats.

Disponible para el chatbot web

Esta función únicamente aplica al chatbot integrado en sitios web. Actualmente no está disponible para conversaciones realizadas mediante WhatsApp.

Activar la solicitud de datos​

Para activar la solicitud de datos en tu chatbot, dirígete al módulo Chatbot y seleciona la pestaña de Configuración. Aquí verás listada la opción Datos de contacto, activa o desactiva dando clic en el botón de switch.

Activar la solicitud de datos

Al habilitar esta opción, todos los visitantes deberán completar un formulario antes de comenzar a conversar con el chatbot.

Formulario para los visitantes​

Una vez activada la función, el chatbot mostrará un formulario solicitando los siguientes datos:

  • Nombre
  • Correo electrónico

Solicitud de nombre y correo

Validaciones​

Ambos campos son obligatorios para iniciar la conversación.

  • El nombre debe tener mínimo 2 y máximo 80 caracteres.
  • El correo electrónico debe ser un correo con formato válido y tener un mínimo de 6 caracteres.

Si alguno de los datos no cumple con estas validaciones, el visitante deberá corregirlo antes de poder iniciar el chat.

Validación de los datos

Consultar en el historial​

Una vez que el visitante complete el formulario, los datos quedarán asociados automáticamente a la conversación.

Podrás consultarlos desde el Historial de chats, seleccionando la conversación de entre las listadas en la columna izquierda. Estos datos se mostrarán en la parte superior del historial en la sección Información de contacto:

  • Nombre del visitante.
  • Correo electrónico.

Recuerda filtrar tus conversaciones para visualizar directamente las que corresponden a tu chatbot web.

Consulta de datos en el historial

De esta forma podrás identificar fácilmente a cada visitante al revisar sus conversaciones. Si el visitante proporciona otros datos de contacto durante la conversación, al generar el resumen éstos los verás listados debajo del resumen de la conversación.